Pazarlama dünyasının en bilinen kuralıdır: Yeni bir müşteri kazanmak, mevcut bir müşteriyi elde tutmaktan 5 ila 25 kat daha pahalıdır. Özellikle rekabetin çok yoğun olduğu kafe sektöründe, müşterinin yan sokağınızdaki kafeye gitmek yerine sizi tercih etmesi için "iyi kahve" artık tek başına yeterli değildir. Onlara geri dönmeleri için bir sebep, bir "oyun" vermelisiniz: Sadakat sistemi.
Karton kartlardan dijitale geçiş
"Her 5 kahveye 1 kahve bedava" yazan, mühürlenen karton kartları herkes bilir. Ancak bu kartlar kaybolur, yırtılır veya müşteri evde unutur. Daha da kötüsü, bu kartlar size müşterinizin kim olduğunu, en çok ne sevdiğini veya doğum gününü söylemez. Sadece bir maliyettir.
Dijital sadakat sisteminde (ServoQ Puan Modülü) ise müşterinin telefon numarasını sisteme girmeniz yeterlidir. Kart taşıma derdi yoktur, her şey POS üzerinden otomatik ilerler.
Puan sisteminin matematiği nasıl çalışır?
Örneğin müşteriye her harcamasından %5 puan vereceğinizi belirlediniz. Müşteri 200 TL'lik kahve ve tatlı aldığında hesabında 10 TL değerinde puan birikir. Bu parayı nakit olarak çekemez, harcamak için size TEKRAR gelmek zorundadır. Sistem psikolojik olarak müşteriyi kilitler.
Verdiğiniz %5'lik puan, aslında ona bir sonraki gelişinde yaptığınız %5'lik bir indirimdir. Ancak bu indirim, onu geri getirme garantisi satın almanızı sağlar.
Unutulan müşteriyi geri çağırmak
Sadakat sisteminin en büyük gücü veridir. Son 3 aydır gelmeyen ama hesabında 50 TL puanı olan bir müşteriyi sistemden bulup, "Özlettiniz! Hesabınızdaki 50 TL puanı bu hafta sonu kullanabilirsiniz" şeklinde bir SMS atmak, o müşteriyi büyük ihtimalle geri döndürecektir. ServoQ ile bu tür kampanyaları dakikalar içinde hazırlayabilirsiniz.
Müşterilerinizi müdavime dönüştürün
Taahhüt yok · Kurulum ve eğitim ücretsiz