ServoQ, restoran ve kafeler için adisyon, paket servis ve raporlama hizmeti sunan bulut tabanlı bir işletme yazılımıdır. Bu metin, hizmeti kullanan işletmelerin ve ziyaretçilerin verilerinin nasıl işlendiğini açıklar.
1. Veri sorumlusu
Veri sorumlusu ServoQ'dur. Her türlü başvuru ve talebiniz için: [email protected]
2. İşlenen veriler ve amaçları
- Demo/iletişim formu: ad, telefon, işletme bilgisi — yalnızca talebinize dönüş yapmak için (KVKK m.5/2-f, meşru menfaat).
- Hesap verileri: kullanıcı adı, e-posta, rol ve yetkiler — oturum açma, yetkilendirme ve güvenlik kayıtları için (sözleşmenin ifası).
- İşletme verileri: menü, sipariş, adisyon, ödeme, stok ve rapor kayıtları — hizmetin sunulması için.
- Müşteri verileri: paket servis siparişinde işletmenin girdiği ad, telefon ve adres — siparişin teslimi için. Bu verilerin veri sorumlusu ilgili işletmedir; ServoQ veri işleyen sıfatıyla hareket eder.
- Teknik kayıtlar: IP adresi, tarayıcı/cihaz bilgisi ve hata kayıtları — güvenlik, kötüye kullanımın önlenmesi ve arıza tespiti için.
3. Sipariş platformu entegrasyonları
İşletme talep ederse, ServoQ; Uber Eats, Trendyol GO, Yemeksepeti ve Migros Yemek gibi çevrimiçi sipariş platformlarına bağlanır. Bu durumda ilgili platformdan yalnızca siparişin işlenmesi için gerekli veriler alınır: sipariş numarası, ürün ve seçenek kalemleri, tutar bilgisi, teslimat türü ve platformun paylaştığı müşteri iletişim bilgisi. Bu veriler yalnızca siparişin hazırlanması, durum bildirimi ve muhasebe mutabakatı için kullanılır; pazarlama amacıyla kullanılmaz, üçüncü kişilere satılmaz ve ilgili işletme dışındaki hiçbir kullanıcıya gösterilmez. Entegrasyon işletme tarafından kapatıldığında veri akışı durur.
4. Saklama, güvenlik ve izolasyon
- Her işletmenin verisi uygulama ve veritabanı katmanında izole tutulur; bir işletme başka bir işletmenin verisine erişemez.
- Tüm trafik TLS ile şifrelenir; harici servis anahtarları veritabanında şifreli saklanır.
- Veritabanı günlük olarak yedeklenir; yedekler sınırlı süre saklanır.
- Veriler, hizmet ilişkisi süresince ve ilgili mevzuatın öngördüğü saklama süreleri boyunca tutulur.
5. Paylaşım
Veriler pazarlama listelerine eklenmez ve üçüncü kişilere satılmaz. Paylaşım yalnızca şu hâllerde olur: hizmetin sunulması için kullanılan altyapı ve entegrasyon sağlayıcıları (sunucu barındırma, SMS/WhatsApp bildirimi, sipariş platformları), işletmenin kendi talimatı ve yasal yükümlülükler.
6. Haklarınız
KVKK m.11 kapsamında; verilerinize erişme, düzeltilmesini, silinmesini veya aktarılmasını isteme ve işlemeye itiraz etme haklarına sahipsiniz. Talebinizi [email protected] adresine ilettiğinizde en geç 30 gün içinde yanıtlanır. İşletmelerin ServoQ üzerindeki verileri kendilerine aittir; talep hâlinde dışa aktarılır veya silinir.
7. Çerezler
Tanıtım sitesinde ve uygulamada yalnızca oturumun sürdürülmesi ve temel işlevler için gerekli çerez/depolama kullanılır; reklam veya profilleme amaçlı üçüncü taraf takip çerezi kullanılmaz.
8. Değişiklikler
Bu metin güncellenebilir; güncel sürüm her zaman bu sayfada yayımlanır ve üstteki tarih güncellenir.